¿Cómo aplicar la garantía o servicio técnico de un equipo?
Si el equipo presenta fallas o problemas de configuración el cliente debe comunicarse con el área de soporte únicamente por mensaje al WhatsApp +51970 539 751. Indicando la marca, modelo, número de serie y comprobante de pago.
El área de soporte brindará la asistencia respectiva para dar solución al problema de forma virtual (vía WhatsApp).
En caso sea necesario, el área de soporte determinará el internamiento del equipo en nuestro local ubicado en Calle Javier Fernandez 262, Miraflores 15074.
Una vez ingresado el equipo, el área de soporte técnico analizará el estado de la máquina y en qué condiciones ha fallado el equipo. Luego de ello, se emitirá un diagnóstico oficial en el plazo de 10 días hábiles, indicando si es factible aplicar la garantía
4.1 De ser un caso contemplado por garantía, y con la aprobación del cliente, se iniciará la reparación del equipo en un plazo de 10 días hábiles adicionales al diagnóstico.
4.2 De ser un caso contemplado en las exclusiones de garantía o un servicio técnico se le indicará al cliente el costo de los repuestos y servicios correspondientes, con cuya aprobación se iniciará la reparación del equipo en un plazo de 10 días hábiles adicionales al diagnóstico.
¿Cuál es el plazo de tiempo para la atención del servicio técnico?
Las evaluaciones como las reparaciones tardan en conjunto 20 días hábiles. Cabe resaltar que el tiempo puede prolongarse de acuerdo con la disponibilidad de piezas o partes requeridas.
Las actualizaciones del estado de la máquina se harán a los 10 días hábiles del internamiento, el área de soporte se contactará con el cliente vía WhatsApp en el plazo indicado.
*Los servicios se realizan únicamente en el taller de la empresa FABRICACIONES DIGITALES DEL PERU S.A. (en adelante, Krear 3D).
Requisitos para el ingreso del equipo
Para poder internar algún equipo, este debe contar con lo siguiente:
Comprobante de pago: boleta o factura de compra emitida por Krear3D.
Coordinación previa de internamiento del equipo con el área de soporte vía WhatsApp.
El producto debe estar con todos sus accesorios originales completos.
Garantía vigente.
Limitaciones y exclusiones de Garantía
La garantía del equipo se excluye en los siguientes casos:
Cuando el equipo falla por instalación de otros componentes adicionales.
Cuando el equipo falla por un mal armado, no se respeta las indicaciones del manual.
Cuando se incurre en mal manejo de la fuente de poder, quemando los componentes del equipo.
Cuando ocurre falla en la impresión, producto del mal manejo de parámetros.
Cuando la falla del equipo sea producida por falta de mantenimiento preventivo o mantenimiento inapropiado.
Cuando la falla se deba al uso de accesorios, cargadores o consumibles que no sean compatibles con el equipo.
Cuando el equipo haya recibido golpes accidentales o intencionales.
Cuando se produzcan derrames de sustancias fuera del uso adecuado del producto.
Cuando el sello de garantía haya sido alterado.
Cuando el equipo esté fuera del periodo de garantía.
Cuando el equipo sufra daños debido a fluctuaciones en la alimentación eléctrica.
Cuando ocurra desgaste natural de componentes del equipo.
Limitaciones y exenciones de responsabilidad
La responsabilidad de Krear3D frente a los defectos de fabricación quedará limitada a la atención de la garantía dentro del período vigente de la misma, reparando o reemplazando componentes de acuerdo al diagnóstico de Krear3D sin costo alguno; siempre y cuando se cumpla con los requisitos antes descritos y no incurra en los casos de limitación y exclusión de garantía. Sin embargo, Krear3D no se hace responsable por:
Indemnización a causa de fallas del producto.
Incompatibilidad del equipo con un software específico.
Gasto de insumos (filamento o resina) utilizados por el cliente.
Gastos logísticos asociados al transporte del equipo.
Devolución de dinero o cambio de equipos por garantía.
Otro términos y condiciones
El periodo de garantía inicia desde la fecha de compra del equipo. La garantía tiene un periodo de 24 meses.
En caso que no sea aplicable la garantía por uno o más de los ítems del apartado Limitaciones y exclusiones de Garantía, se realizará el cobro por el servicio técnico y repuestos. El monto del servicio técnico será indicado luego del diagnóstico del equipo.
Los servicios técnicos pagados tienen el mismo plazo de tiempo de atención.
Recomendaciones
Krear3D recomienda revisar los manuales de usuario, tutoriales, guía de inicio y las instrucciones provistas con el producto debido a que es un dispositivo electrónico sofisticado. Asimismo, debido a la alta precisión mecánica y piezas electrónicas se recomienda tener el equipo en buen estado de mantenimiento.
